Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie  Handwerkssuche.de

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungs‑ und Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe, die über Handwerkssuche.de getätigt werden. Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.

2. Ausschluss des Widerrufs bei digitalen Produkten

Gemäß EU‑Recht besteht kein Widerrufsrecht für:

• Digitale Downloads (z. B. Software, digitale Inhalte, digitale Dokumente)
• Digitale Dienstleistungen, sobald die Ausführung begonnen hat und der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat
• Online‑Zugänge, Lizenzen oder digitale Medien, sobald sie bereitgestellt wurden

Sobald ein Download bereitgestellt oder ein Zugang aktiviert wurde, ist eine Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.

3. Waren, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geöffnete oder benutzte Schutzausrüstung (z. B. Handschuhe, Helme, Schutzkleidung)
• Hygieneartikel oder persönliche Schutzausrüstung, sofern die Versiegelung geöffnet wurde
• Sonderanfertigungen, personalisierte Produkte oder individuell konfigurierte Waren
• Verbrauchsmaterialien, die bereits benutzt wurden
• Geschenkgutscheine
• Download‑Produkte (siehe Abschnitt 2)

4. Gesetzliche Gewährleistung (EU‑Recht)

Unabhängig von dieser Richtlinie gilt für alle physischen Waren die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren nach EU‑Recht.

Dies betrifft insbesondere:

• Werkzeuge
• Arbeitskleidung
• Zubehör und sonstige Waren

Gewährleistung bedeutet:

• Der Verkäufer haftet für Mängel, die bereits beim Kauf bestanden.
• Innerhalb der ersten 12 Monate wird gesetzlich vermutet, dass ein Mangel bereits beim Kauf vorlag.
• Der Kunde hat Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
• Erst wenn diese scheitert, kann eine Minderung oder Rücktritt verlangt werden.

Diese gesetzlichen Rechte bleiben unberührt und gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie.

5. Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt sein
• sich im Originalzustand befinden
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Für die Bearbeitung benötigen wir einen Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung).

Bitte senden Sie Waren nicht an den Hersteller, sondern ausschließlich an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

6. Teilweise Rückerstattungen

Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

• der Artikel Gebrauchsspuren aufweist
• Teile fehlen oder beschädigt sind
• die Rückgabe nach Ablauf der 30‑Tage‑Frist erfolgt (nur nach individueller Prüfung)

7. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E‑Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

1. Bankkonto prüfen
2. Kreditkartenanbieter kontaktieren
3. Bank kontaktieren (Bearbeitungszeiten beachten)

Sollte weiterhin keine Rückerstattung eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: mail@handwerkssuche.de 

9. Sale‑Artikel

Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.

10. Umtausch

Ein Umtausch ist nur möglich bei:

• defekten Artikeln
• beschädigten Artikeln

Kontaktieren Sie uns unter: mail@handwerkssuche.de, bevor Sie Ware zurücksenden.

11. Rücksendung

Rücksendungen sind zu richten an: 

Handwerkssuche.de

Am Grauhöfer Holz 23 | D 38644 Goslar

• Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
• Versandkosten werden nicht erstattet.
• Bei Rückerstattung werden Rücksendekosten ggf. abgezogen.
• Für hochpreisige Artikel empfehlen wir einen versicherten Versand.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter: mail@handwerkssuche.de